L’IA a fait son entrée dans les RH. La phase la plus passionnante commence maintenant : transformer les expérimentations en applications utiles. Le spectre s’étend de la culture de l’IA et des agents RH à la gestion intelligente des accords. L’essentiel n’est pas d’utiliser le plus grand nombre possible d’outils, mais de créer des applications qui soutiennent efficacement les personnes et les processus.
L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives aux RH. Elle peut traiter des informations, créer des contenus, analyser des données et faciliter certaines tâches au sein des processus. Mais une nouvelle technologie ne génère pas automatiquement de la valeur ajoutée.
La première question ne devrait donc pas être : « Où pouvons-nous utiliser l’IA ? », mais plutôt : « Où existe-t-il aujourd’hui un problème que nous pouvons mieux résoudre grâce à l’IA ? ». Ce changement de perspective permet d’éviter l’activisme. L’impact se manifeste là où l’IA améliore un processus concret, rend les informations plus facilement accessibles ou aide les personnes à accomplir une tâche exigeante.
La maîtrise de l’IA devient une compétence RH
Les évolutions liées à l’intelligence artificielle touchent les entreprises à un rythme effréné. Pour les RH, cela se traduit par une double mission. D’une part, l’IA transforme leur propre travail. D’autre part, les RH doivent accompagner les collaborateurs, les dirigeants et l’organisation dans cette transition.
Pour cela, il ne suffit pas de savoir utiliser certains outils. Les RH doivent disposer d’une compréhension de base de l’IA, de ses possibilités et de ses limites, ainsi que d’une approche responsable de celle-ci. C’est précisément là qu’intervient la culture de l’IA.
La maîtrise de l’IA ne signifie pas que tous les collaborateur-ices doivent devenir des experts techniques. Elle implique de savoir identifier les cas d’utilisation pertinents, d’analyser les résultats d’un œil critique et de ne pas déléguer la responsabilité à un système. Grâce à la formation « HR Campus AI Education », les équipes RH développent cette compréhension de manière ciblée. En effet, pour utiliser l’IA de manière sûre et efficace, il ne suffit pas de connaître l’outil. Pour utiliser l’IA de manière sûre et efficace, il ne suffit pas de connaître l’outil. Il est également important de comprendre comment les tâches, les décisions et les responsabilités évoluent en conséquence.
De l’assistant à l’agent RH
Pour beaucoup, l’IA se résume aujourd’hui aux chatbots ou à la rédaction de textes. Pourtant, ses capacités vont déjà bien au-delà. Les « Agents RH » peuvent traiter des informations provenant de différentes sources et prendre en charge ou exécuter des tâches au sein de processus définis. Ainsi, les informations sont disponibles plus rapidement, les tâches routinières sont allégées et les RH peuvent soutenir les processus de manière plus ciblée. Les informations sont disponibles plus rapidement, les tâches routinières sont réduites et les processus bénéficient d’un soutien plus ciblé.
Les avantages dépendent toutefois de la manière dont l’agent est intégré dans le flux de travail existant. Un agent isolé ne résout pas à lui seul un problème organisationnel. Les processus, les rôles, les données et les responsabilités doivent être considérés dans leur ensemble. C’est précisément pour cette raison que le sujet de l’IA ne relève pas exclusivement du domaine informatique. Les RH connaissent les besoins des collaborateurs, les processus quotidiens et les répercussions sur les rôles et les compétences. Ce savoir est déterminant pour qu’une possibilité technique débouche sur une bonne mise en œuvre.
Concevoir des accords de manière intelligente
Docusign Intelligent Agreement Management. montre comment l’IA peut être intégrée dans un processus métier concret. Les contrats contiennent des informations importantes, notamment des conditions, des délais et des obligations. Cependant, ces informations sont souvent dispersées dans différents documents et systèmes et doivent être recherchées ou traitées manuellement. La gestion intelligente des contrats ne se limite donc pas à la signature électronique. Elle se concentre sur l’ensemble du cycle de vie d’un contrat : de sa création et de sa conclusion jusqu’à sa gestion et son analyse.
L’IA et l’automatisation réduisent le travail manuel et facilitent l’exploitation des informations contenues dans les contrats. Il est particulièrement important de se pencher sur les cas concrets. En effet, notamment en matière de nouvelles technologies, un échange d’expériences sincère apporte souvent davantage que la simple théorie.
L’IA ne se contente pas de transformer les processus
L’IA ne se contente pas d’accélérer le travail des RH. Lorsque les tâches routinières disparaissent, les rôles et les missions évoluent également. Les collaborateurs ont besoin de nouvelles compétences, les dirigeants doivent contextualiser l’utilisation de l’IA et les entreprises doivent définir des responsabilités claires.
L’IA devient ainsi un enjeu organisationnel. Elle modifie la manière dont les connaissances sont mises à disposition, dont les décisions sont préparées et dont les personnes collaborent. C’est précisément pour cette raison que les RH devraient participer activement à cette évolution dès le début.
Commencer modestement et apprendre de manière ciblée
Se lancer dans l’IA ne doit pas nécessairement passer par un vaste programme de transformation. Grâce à l’« AI Kickstarter », vous identifiez où l’IA peut concrètement apporter une valeur ajoutée à vos RH et quel premier cas d’utilisation est le plus adapté pour commencer. L’essentiel est de choisir un problème concret, d’en définir les avantages et d’acquérir de l’expérience. Cela permet de déterminer rapidement s’il manque des données, quelles compétences sont nécessaires et quelles responsabilités doivent être clarifiées.
Le prochain cas d’utilisation peut naître de ces enseignements. L’avenir de l’IA dans les RH ne commence pas par un maximum d’outils. Il commence par la première application qui fait une différence tangible pour les collaborateurs, les RH ou l’organisation.
Repenser les RH : découvrez d’autres perspectives
L’IA s’inscrit dans une transformation plus large des RH. Découvrez d’autres perspectives et comprenez comment la technologie, l’organisation et les nouvelles méthodes de travail s’articulent entre elles :
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Auteure
Ronelle Grosjean
Responsable senior du contenu et du marketing produit
Ronelle Grosjean allie contenu et expertise produit. Elle rend les thèmes RH complexes compréhensibles, concrets et pertinents. Dans ses articles, elle met en lumière les évolutions en matière d’IA, de technologies RH et de transformation, et montre ce qu’elles signifient pour le quotidien des RH.
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